Thỏa thuận Dịch vụ Thương nhân

Ngôn ngữ ưu tiên

Thỏa thuận này được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Việt để thuận tiện. Nếu có bất kỳ khác biệt nào, phiên bản tiếng Việt (ngay sau mỗi mục) sẽ được ưu tiên áp dụng đối với Thương nhân hoạt động tại Việt Nam.

Định nghĩa

"Thương nhân" là nhà hàng/doanh nghiệp sử dụng Dịch vụ. "Dịch vụ" là các dịch vụ đặt hàng AI, tự động hóa, công cụ KDS/CRM, tích hợp và các dịch vụ kỹ thuật liên quan của Joi Vietnam. "Người dùng cuối" là khách hàng/ thực khách.

1. Chỉ định

Thương nhân chỉ định Twohearts là đại diện kỹ thuật giới hạn, chỉ nhằm mục đích:

• Truyền tải đơn hàng
• Chuyển tiếp thông tin thanh toán
• Điều phối việc đặt dịch vụ logistics

Twohearts không có quyền:

• Thay đổi giá bán
• Tự ý hoàn tiền khi chưa được chấp thuận
• Ký kết hoặc tạo nghĩa vụ vượt quá phạm vi truyền tải đơn hàng

2. Trách nhiệm của Thương nhân

Thương nhân chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với:

• Tuân thủ an toàn thực phẩm, ghi nhãn, độ chính xác nguyên liệu và công bố dị ứng
• Giấy phép và đăng ký cần thiết
• Nghĩa vụ thuế và hóa đơn/chứng từ
• Độ chính xác thực đơn, giá bán và tình trạng còn hàng
• Tuân thủ pháp luật bảo vệ người tiêu dùng và xử lý khiếu nại
• Thực hiện giao hàng (trực tiếp hoặc thông qua bên thứ ba)

3. Phí dịch vụ

Thương nhân đồng ý thanh toán Phí Nền tảng theo thỏa thuận riêng tại phụ lục/bảng giá/đơn đặt dịch vụ. Phí không được hoàn lại sau khi việc truyền tải đơn hàng đã được thực hiện, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc có thỏa thuận bằng văn bản.

4. Bồi thường

Thương nhân đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Twohearts (và các công ty liên kết, người quản lý, nhân sự) không bị thiệt hại trước các khiếu nại, tổn thất, chế tài và chi phí (bao gồm chi phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

• Vi phạm an toàn thực phẩm, sự cố ngộ độc/dị ứng, hoặc không tuân thủ quy định
• Khiếu nại người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, giá bán hoặc việc thực hiện đơn của Thương nhân
• Vi phạm sở hữu trí tuệ trong nội dung do Thương nhân cung cấp (thực đơn, hình ảnh, nhãn hiệu)
• Không tuân thủ nghĩa vụ thuế hoặc vi phạm giấy phép
• Sơ suất/hành vi sai phạm hoặc vi phạm Thỏa thuận này của Thương nhân

5. Quyền đối với Dữ liệu

Trong mối quan hệ giữa các bên, dữ liệu giao dịch phát sinh thông qua Dịch vụ liên quan đến đơn hàng của Thương nhân ("Dữ liệu Giao dịch") có thể được cả hai bên sử dụng cho mục đích kinh doanh hợp pháp của mình.

Twohearts sở hữu độc quyền đối với dữ liệu tổng hợp, mô hình AI, thuật toán và bộ dữ liệu phát sinh từ Dịch vụ ("Dữ liệu Phái sinh"). Thương nhân cấp cho Twohearts quyền sử dụng vĩnh viễn, toàn cầu, không thể hủy ngang đối với Dữ liệu Giao dịch đã được ẩn danh và/hoặc tổng hợp nhằm mục đích cải tiến Dịch vụ và đào tạo hệ thống AI, phù hợp với pháp luật áp dụng.

6. Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Twohearts theo Thỏa thuận này không vượt quá tổng Phí Nền tảng mà Thương nhân đã thanh toán trong sáu (06) tháng gần nhất. Twohearts không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, đặc biệt hoặc trừng phạt.

Không điều khoản nào loại trừ/giới hạn các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ/giới hạn.

7. Thời hạn và Chấm dứt

Thỏa thuận có hiệu lực từ thời điểm Thương nhân bắt đầu truy cập Dịch vụ và tiếp tục cho đến khi chấm dứt. Twohearts có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của Thương nhân trong trường hợp gian lận, tranh chấp quá mức, vi phạm pháp luật, không thanh toán, rủi ro bảo mật hoặc vi phạm nghiêm trọng. Thương nhân có thể chấm dứt theo phụ lục/bảng giá áp dụng hoặc bằng thông báo bằng văn bản, với điều kiện thanh toán đầy đủ các khoản phí còn nợ.

8. Trọng tài

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC. Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam. Ngôn ngữ: Tiếng Việt. Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam.

Điều khoản bổ sung

Bảo mật

Mỗi bên có thể nhận được thông tin mật. Mỗi bên sẽ bảo vệ thông tin mật của bên còn lại và chỉ sử dụng để thực hiện Thỏa thuận này, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.

Thông báo

Thông báo có thể được gửi tới email Thương nhân đã đăng ký và tới chat@twohearts.vn đối với Twohearts.