Điều khoản Dịch vụ Nền tảng (Khách hàng)

Ngôn ngữ ưu tiên

Điều khoản này được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Việt để thuận tiện. Nếu có bất kỳ khác biệt nào, phiên bản tiếng Việt (ngay sau mỗi mục) sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

1. Chấp thuận Điều khoản

Các Điều khoản Dịch vụ ("Điều khoản") này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng Twohearts, bao gồm ứng dụng di động, website, tích hợp chat (Zalo, Messenger) và hệ thống đặt hàng sử dụng AI ("Dịch vụ").

Dịch vụ được vận hành bởi:

Twohearts Technologies 212/2B1 Nguyễn Trãi, Phường Cầu Ông Lãnh TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam 700000 Email: chat@twohearts.vn

Bằng việc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.

2. Bản chất Dịch vụ

Twohearts là đơn vị cung cấp dịch vụ nền tảng công nghệ.

Twohearts:

• Không phải là nhà hàng
• Không phải là đơn vị giao hàng
• Không phải là bên bán hàng (Merchant of Record/bên bán chính thức)
• Không chế biến, đóng gói, kiểm định hoặc giao thực phẩm
• Không giữ tiền thanh toán của khách hàng cho giao dịch mua thực phẩm

Twohearts cung cấp hạ tầng công nghệ ứng dụng AI nhằm kết nối người dùng với các thương nhân độc lập ("Thương nhân"). Thương nhân là bên bán chính thức đối với mọi giao dịch mua thực phẩm/sản phẩm và chịu trách nhiệm thực hiện đơn hàng.

3. Đặt hàng và Thanh toán

Khi đặt hàng:

• Bạn ký kết hợp đồng trực tiếp với Thương nhân.
• Thanh toán được xử lý thông qua nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba do Thương nhân lựa chọn.
• Twohearts không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào.

Các nhà cung cấp thanh toán có thể bao gồm (nhưng không giới hạn): ZaloPay, MoMo, VNPay và các đơn vị được cấp phép khác.

Các vấn đề hoàn tiền, khiếu nại thanh toán/chargeback được xử lý theo chính sách của Thương nhân và quy định của nhà cung cấp thanh toán liên quan. Twohearts có thể hỗ trợ kỹ thuật trong việc chuyển tiếp thông tin nhưng không chịu trách nhiệm đối với giao dịch cơ sở giữa bạn và Thương nhân.

4. Công bố về Hệ thống AI

Dịch vụ sử dụng hệ thống Trí tuệ nhân tạo (AI), bao gồm mô hình ngôn ngữ lớn. Kết quả từ AI mang tính xác suất và đôi khi có thể có sai sót hoặc thiếu thông tin.

Bạn xác nhận rằng:

• Phản hồi từ AI có thể đôi khi chứa sai sót.
• Nội dung nhập bằng văn bản có thể bị hiểu sai.
• Thông tin thực đơn và tình trạng còn hàng do Thương nhân cung cấp và có thể thay đổi.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận toàn bộ thông tin đơn hàng (bao gồm món, giá, số lượng, địa chỉ giao, và ghi chú) trước khi thanh toán.

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên trạng ("as is") và tùy thuộc vào khả năng sẵn có ("as available"), phù hợp với pháp luật áp dụng.

5. Miễn trừ Trách nhiệm về An toàn Thực phẩm và Giao hàng

Mọi trách nhiệm liên quan đến các nội dung sau thuộc hoàn toàn về Thương nhân:

• Chế biến thực phẩm
• Độ chính xác nguyên liệu
• Công bố thông tin dị ứng
• Tuân thủ vệ sinh
• Tuân thủ quy định pháp luật

Twohearts không chịu trách nhiệm đối với:

• Ngộ độc thực phẩm hoặc các vấn đề an toàn thực phẩm
• Phản ứng dị ứng
• Chậm trễ giao hàng
• Tai nạn hoặc hành vi sai phạm của đơn vị vận chuyển
• Hành vi sai phạm của Thương nhân

6. Hoàn tiền

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng thực phẩm hoặc giao hàng phải được gửi trực tiếp đến Thương nhân. Twohearts có thể hỗ trợ liên lạc hoặc xử lý kỹ thuật nhưng không đảm bảo kết quả giải quyết.

7. Bảo mật Tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn.

Twohearts có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp gian lận, lạm dụng, rủi ro bảo mật hoặc vi phạm Điều khoản này, phù hợp với pháp luật áp dụng.

8. Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

Tổng trách nhiệm của Twohearts phát sinh từ một giao dịch không vượt quá mức cao hơn giữa (i) phí dịch vụ đã thanh toán cho Twohearts đối với giao dịch đó, hoặc (ii) tổng giá trị đơn hàng.

Twohearts không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt.

Không điều khoản nào loại trừ hoặc giới hạn các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ/giới hạn.

9. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có thể khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. Trọng tài tại VIAC chỉ được áp dụng khi pháp luật cho phép và/hoặc các bên có thỏa thuận.

10. Sự kiện Bất khả kháng

Twohearts không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố hệ thống, gián đoạn từ bên thứ ba, thiên tai hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Điều khoản bổ sung

Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo hợp lý (ví dụ: thông báo trong ứng dụng hoặc cập nhật ngày trên trang này). Việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là chấp thuận, phù hợp với pháp luật áp dụng.

Tính tách rời

Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

Liên hệ

Thắc mắc về Điều khoản: chat@twohearts.vn