Thông báo Minh bạch về AI

Ngôn ngữ ưu tiên

Thông báo này được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Việt để thuận tiện. Nếu có bất kỳ khác biệt nào, phiên bản tiếng Việt (ngay sau mỗi mục) sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

Twohearts sử dụng AI như thế nào

Twohearts sử dụng hệ thống AI nhằm:

• Diễn giải tin nhắn của người dùng (văn bản và, nếu bật, giọng nói)
• Hỗ trợ tạo và xác nhận đơn hàng
• Đề xuất sản phẩm và gợi ý cá nhân hóa
• Hỗ trợ Thương nhân tự động hóa vận hành (nếu áp dụng)

Hạn chế của AI

Kết quả từ AI mang tính xác suất và có thể có sai sót, thiếu thông tin hoặc hiểu nhầm. Thông tin thực đơn, giá và tình trạng còn hàng do Thương nhân cung cấp và có thể thay đổi.

Người dùng phải xác minh các thông tin quan trọng (món, giá, số lượng, địa chỉ, ghi chú dị ứng, yêu cầu đặc biệt) trước khi đặt và thanh toán.

Từ chối Trợ lý AI

Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên bất kỳ lúc nào. Trong Messenger, nhập 'staff' hoặc sử dụng tùy chọn 'Gặp nhân viên' trong menu. Khi bạn từ chối trợ lý AI, tin nhắn của bạn sẽ được đội ngũ hỗ trợ xử lý. Bạn cũng có thể liên hệ chat@twohearts.vn để yêu cầu dừng hoàn toàn việc xử lý dữ liệu bằng AI.

Cải thiện hệ thống AI

Twohearts có thể cải thiện hiệu năng hệ thống AI thông qua dữ liệu tương tác đã được ẩn danh và tổng hợp. Khi pháp luật yêu cầu, Twohearts sẽ xin sự đồng ý đối với các mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân cụ thể.

Liên hệ

Contact / Liên hệ: chat@twohearts.vn